Customer Success Specialist

Présentation du poste :

Qoblex est une entreprise mondiale de logiciels en forte croissance qui aide les petites et moyennes entreprises à gérer leurs opérations e-commerce en arrière-plan. Nous aidons les entrepreneurs à suivre leurs actifs de stock à grande échelle et à vendre leurs produits sur plusieurs canaux de vente à travers le monde.

Qoblex poursuit son expansion avec l’ambition de devenir l’une des marques de référence mondiales dans la gestion des opérations e-commerce, et nous recherchons une personne motivée et déterminée pour rejoindre l’équipe.

Comment vous ferez la différence :

En tant que Customer Success Specialist, vous travaillerez directement avec l’équipe fondatrice afin de garantir le fonctionnement efficace et fluide des comptes. Vous serez responsable de certaines activités opérationnelles liées aux comptes.

Vos principales responsabilités consisteront notamment à aider nos clients à tirer le maximum de valeur de notre plateforme et de nos services.

Vous amplifierez la voix du client en interne en alimentant continuellement les équipes Product, Engineering et Marketing avec des retours permettant de mieux servir nos clients.

Si vous cherchez toujours à donner le meilleur de vous-même, que vous êtes PASSIONNÉ(E), que vous aimez INNOVER et COLLABORER et que vous avez un fort sens de l’INTÉGRITÉ, vous êtes peut-être prêt(e) à mettre les valeurs de notre entreprise en pratique !

Ce que vous ferez :

• Répondre aux e-mails de support afin d’aider les clients et les nouveaux clients potentiels.
• Organiser des appels en direct afin d’aider les clients à résoudre immédiatement leurs problèmes et à utiliser correctement nos plateformes.
• Gérer / mettre à jour le contenu de la Knowledge Base afin que nos clients puissent trouver de l’aide de manière autonome.
• Soumettre les rapports de bugs dans l’outil de suivi des anomalies.
• Échanger de manière proactive avec les clients afin de leur proposer les solutions permettant d’obtenir les meilleurs résultats avec nos plateformes.
• Anticiper les problèmes et identifier les possibilités de reproduire, systématiser et documenter les solutions utilisées pour d’autres clients afin de soutenir efficacement la montée en échelle de l’équipe et de la base clients.
• Échanger de manière proactive avec l’équipe fondatrice lors des discussions sur notre vision et notre roadmap afin de défendre les besoins des clients dans les futures améliorations de notre plateforme.
• Surveiller la santé des clients et exploiter les informations clients afin d’atténuer les risques.

Objectifs à 30 jours :

• Apprendre à utiliser la suite de produits Qoblex et les différentes parties de notre plateforme.
• Comprendre quels sont nos marchés cibles.
• Commencer à travailler activement sur la file quotidienne des demandes de support.

Objectifs à 100 jours :

• Développer la Knowledge Base afin d’en faire une ressource utilisable pour les questions fréquemment posées.
• Construire notre stratégie Customer Success.

Exigences :

• Maîtrise de l’anglais à un niveau natif.
• Compréhension approfondie des opérations e-commerce telles que la supply chain, la gestion des stocks et les ventes. Ces compétences sont essentielles car vous travaillerez principalement avec les responsables des opérations chez nos clients.
• Une expérience de gestion d’une boutique Shopify ou de toute autre plateforme e-commerce constitue un excellent atout (les candidats répondant à ce critère seront considérés en priorité).
• Une expérience précédente de 2 ans ou plus dans un rôle en contact avec la clientèle (support, success, ventes) constitue un avantage important.
• Expérience en rédaction / création de contenu web.
• Très bonne organisation et grande attention aux détails.
• Fort esprit d’équipe et capacité à collaborer avec les équipes internes et externes.
• Capacité à travailler dans un environnement au rythme soutenu.
• Des compétences en montage vidéo constitueraient un excellent atout, car nous développons également notre bibliothèque de tutoriels vidéo.

Ce que Qoblex vous offre :

• De réelles possibilités d’évolution de carrière et de succession au sein de notre entreprise en forte croissance.
• Une excellente rémunération.
• Dans une entreprise remote-first, vous pouvez travailler de manière flexible depuis le confort de votre domicile. Tout ce dont vous avez besoin est un ordinateur, un bureau et une connexion Internet haut débit.
• Une culture exceptionnellement centrée sur les personnes qui valorise la contribution de tous les employés.
• Un environnement multiculturel dans une entreprise ouverte au recrutement dans le monde entier et qui compte des clients aux quatre coins du monde.
• Une équipe de direction qui vous soutient.